CRM en marque blanche

1. Agences marketing : Pour proposer à leurs clients une solution intégrée qui leur permet de gérer les contacts, les campagnes et les métriques.
2. Entreprises SaaS : qui cherchent à compléter leur offre avec un outil CRM sans s’écarter de leur objectif principal.
3. Consultants : Pour mettre en œuvre des solutions personnalisées dans les métiers de leurs clients sous leur propre marque.

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Fonctions CRM en marque blanche

• Gestion des contacts et prospects.
• Automatisation des ventes et du marketing.
• Suivez les tâches et les opportunités.
• Intégrations avec d’autres applications (mail, réseaux sociaux, etc.).
• Analyse des données et reporting.

Notre CRM en marque blanche comprend un large éventail de fonctionnalités conçues pour gérer les relations clients, automatiser les processus de vente et de marketing et optimiser la productivité.

Ces fonctionnalités peuvent varier selon le fournisseur, mais voici les plus courantes et les plus utiles :

Gestion des contacts et des clients

• Base de données centralisée : stocke des informations détaillées sur les clients et prospects, telles que les données personnelles, l’historique des achats, les interactions précédentes, etc.
• Segmentation : Permet de classer les clients selon des critères précis (localisation, intérêts, étape du cycle de vente).
• Historique des interactions : enregistre les appels, les e-mails, les réunions et les notes liées à chaque client.

Automatisation des ventes

• Gestion des opportunités : aide à identifier, suivre et clôturer les opportunités de vente.
• Workflows automatisés : générez des tâches automatiques, des rappels et des suivis basés sur des actions prédéfinies.
• Pipeline de ventes : visualisez la progression des opportunités de vente à chaque étape du cycle de vente.

Automatisation du marketing

• Campagnes e-mail : Envoyez des e-mails automatisés et personnalisés à différents segments de clientèle.
• Suivi des campagnes : Mesurez les performances des campagnes marketing (taux d’ouverture, clics, conversions).
• Landing pages : Créez et gérez des pages Web spécifiques pour attirer des prospects.
• Notation des leads : attribuez des scores aux prospects en fonction de leur interaction avec votre entreprise pour prioriser leur attention.

Gestion des tâches et collaboration

• Gestion des tâches : créez et attribuez des tâches spécifiques aux membres de l’équipe.
• Calendriers partagés : Synchronisez les activités et les réunions pour améliorer la coordination.
• Collaboration en équipe : Permet de partager des notes, des fichiers et des mises à jour en temps réel.

Rapports et analyses

• Rapports personnalisés : générez des rapports sur les ventes, le marketing et le service client.
• Analyse prédictive : Identifiez les tendances et les comportements des clients.
• KPI : surveillez les indicateurs de performance clés tels que les conversions, la valeur client et la durée du cycle de vente.

Intégration avec des outils externes

• Email : Synchronisation avec des plateformes telles que Gmail, Outlook ou Yahoo.
• Réseaux sociaux : Connectez-vous aux réseaux sociaux pour suivre les interactions.
• ERP et autres outils : S’intègre aux systèmes et applications d’entreprise tels que Slack, Google Workspace, Zapier, etc.

Gestion du service client

• Support Tickets : Système pour enregistrer, suivre et résoudre les incidents clients.
• Base de connaissances : stocke des informations utiles pour résoudre les questions fréquemment posées.
• Chat en direct : Intégration d’outils de chat pour une attention immédiate.

Personnalisation et évolutivité

• Branding : Changez les couleurs, les logos et les éléments visuels pour refléter l’identité de votre entreprise.
• Modules personnalisables : ajoutez ou supprimez des fonctionnalités en fonction des besoins de votre entreprise.
• Multi-langue et multi-devises : Compatible avec les différents marchés internationaux.

Accès à distance et mobilité

• Basé sur le cloud : accédez depuis n’importe où avec une connexion Internet.
• Application mobile : fonctionne sur les appareils mobiles, permettant aux équipes de travailler de n’importe où.

Sécurité et conformité

• Gestion des rôles et des autorisations : contrôlez qui peut accéder à quelles informations.
• Cryptage des données : Protège les informations sensibles des clients.
• Conformité réglementaire : Convient aux lois telles que GDPR, CCPA, etc.

Fonctionnalités avancées

• Intelligence artificielle : recommandations de titres basées sur des données historiques.
• Chatbots : Automatisation des réponses aux questions fréquemment posées par les clients.
• SMS Marketing : Intégration pour l’envoi massif de messages texte.

Notre CRM en marque blanche combine ces fonctionnalités pour vous permettre de proposer une solution professionnelle, efficace et totalement alignée avec votre marque.

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Comment fonctionne le CRM en marque blanche

Le fonctionnement d’un CRM en marque blanche repose sur un modèle logiciel déjà développé par un prestataire qui peut être personnalisé et adapté par une autre entreprise pour l’utiliser ou le commercialiser sous sa propre identité.

Ensuite, j’explique étape par étape le fonctionnement de ce type de système :

Mise à disposition du logiciel par le fournisseur

Le fournisseur CRM crée une plateforme de base avec toutes les fonctionnalités nécessaires, telles que la gestion des contacts, l’automatisation du marketing, le suivi des ventes et le reporting. Cette plateforme est mise à disposition des clients intéressés à la revendre ou à l’utiliser comme leur propre produit.

Personnalisation et rebranding

L’entreprise qui acquiert le CRM peut le personnaliser pour l’adapter à sa marque :

• Logo et couleurs : Modifier les éléments visuels afin qu’ils reflètent l’identité de l’entreprise.
• Nom et domaines personnalisés : renommez le CRM et hébergez-le sur votre propre domaine (par exemple, crm.tuempresa.com).
• Fonctionnalités : Dans certains cas, des fonctionnalités spécifiques peuvent être ajoutées ou limitées pour différencier l’offre.

Configuration et déploiement

L’entreprise adapte le CRM aux besoins de sa base d’utilisateurs :

• Configuration initiale : créez des modèles, des processus et des flux de travail afin que les utilisateurs finaux puissent démarrer rapidement.
• Intégrations : configuré pour se connecter à d’autres outils utilisés par les clients, tels que la messagerie électronique, les systèmes ERP ou les outils marketing.
• Support technique : dans certains cas, le fournisseur CRM d’origine peut proposer un support technique de base, mais l’entreprise qui le personnalise peut être responsable du support client direct.

Vente ou usage interne

L’entreprise utilise le CRM de l’une des manières suivantes :

• Revendre aux clients : Proposez le CRM en tant que produit ou service sous votre marque, en établissant les prix, les forfaits et les conditions.
• Usage interne : Utilisez l’outil pour gérer vos propres processus de vente, de marketing ou de support.

Mises à jour et maintenance

Le fournisseur CRM d’origine continue de développer le logiciel, en ajoutant des mises à jour et en améliorant les fonctionnalités. Ces mises à jour sont appliquées automatiquement ou selon les préférences de l’entreprise en marque blanche.

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Modèle économique CRM en marque blanche

Les prestataires structurent ce service de différentes manières :

• Abonnement mensuel/annuel : L’entreprise paie des frais récurrents au fournisseur en fonction du nombre d’utilisateurs ou de fonctionnalités activées.
• Frais de licence : Coût unique ou récurrent pour utiliser le logiciel.
• Marge revendeur : L’entreprise revendeur établit son prix au client final et réalise un profit avec la différence par rapport au coût qu’elle paie au fournisseur.

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Cas d’utilisation courants

1. Agences de marketing : elles proposent le CRM à leurs clients comme outil de gestion des campagnes et des contacts.
2. Entreprises technologiques : elles ajoutent le CRM comme module supplémentaire à leur offre de produits.
3. Revendeurs : Ils vendent le CRM sous forme de solution commerciale packagée pour les petites et moyennes entreprises.

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Conditions requises pour mettre en œuvre un CRM en marque blanche

1. Accès à un fournisseur fiable : Choisissez une entreprise avec une solution solide, flexible et bien documentée.
2. Équipe technique : Pour effectuer la personnalisation initiale et gérer la maintenance si le fournisseur n’offre pas un support complet.
3. Stratégie de marché : Si vous envisagez de revendre, il est crucial d’avoir une stratégie claire de prix, de promotion et de différenciation.

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Avantages du CRM en marque blanche

Utiliser un CRM en marque blanche offre de nombreux avantages aussi bien pour les entreprises qui cherchent à le revendre que pour celles qui souhaitent le personnaliser pour un usage interne.

Avantages de notre CRM en marque blanche :

1. Personnalisation : Vous pouvez modifier le logo, les couleurs, les noms et dans certains cas, même les fonctionnalités pour correspondre à votre identité de marque.
2. Gains de temps et d’argent : évite d’avoir à développer un CRM à partir de zéro, économisant ainsi des ressources importantes.
3. Revenu complémentaire : Peut être revendu à des clients avec une marge bénéficiaire.
4. Support technique inclus : Dans de nombreux cas, le fournisseur d’origine propose un support technique, réduisant ainsi la charge de travail de votre équipe.
5. Adaptabilité : ces systèmes sont souvent conçus pour s’intégrer à d’autres outils et systèmes populaires.

Voici les principaux avantages :

Personnalisation et image de marque

• Identité de marque : Vous permet de placer le logo, les couleurs et le nom de votre entreprise, en faisant en sorte que les utilisateurs la perçoivent comme leur propre produit.
• Adaptation au marché : Vous pouvez ajuster les fonctionnalités, les designs et les modules pour répondre aux besoins spécifiques de vos clients ou de votre entreprise.

Gain de temps et de ressources

• Pas de développement à partir de zéro : Vous économisez les coûts et le temps liés à la création de votre propre CRM.
• Mises à jour automatiques : Le fournisseur est responsable de maintenir le logiciel à jour avec les nouvelles fonctionnalités et correctifs.

Évolutivité

• Expansion illimitée : La plupart des CRM en marque blanche sont conçus pour gérer un grand volume d’utilisateurs et de données, vous permettant de vous développer sans problème.
• Modèles de tarification flexibles : vous pouvez choisir de payer uniquement pour les fonctionnalités ou les utilisateurs dont vous avez besoin, en vous adaptant à vos besoins à chaque étape.

Génération de revenus

• Modèle économique rentable : Si vous revendez le CRM, vous pouvez fixer vos propres prix, générant ainsi une marge bénéficiaire importante.
• Différenciation sur le marché : Proposer une solution personnalisée peut attirer plus de clients et améliorer votre position concurrentielle.

Intégration avec d’autres outils

• Large compatibilité : de nombreux CRM en marque blanche s’intègrent facilement aux plateformes populaires (e-mail, réseaux sociaux, ERP, outils d’analyse, etc.).
• API et extensions : Vous pouvez créer des fonctionnalités supplémentaires selon vos besoins.

Facilité de mise en œuvre

• Démarrage rapide : Le logiciel étant déjà développé, la personnalisation et le déploiement sont généralement rapides.
• Support technique des fournisseurs : les fournisseurs proposent souvent des guides, de la documentation et une assistance pour rendre le processus transparent.

Réduction des risques

• Investissement initial réduit : Par rapport au développement de votre propre logiciel, l’investissement est nettement inférieur.
• Fiabilité prouvée : Vous utilisez un système déjà éprouvé sur le marché, ce qui réduit les risques d’erreurs graves.

Flexibilité opérationnelle

• Modèle adaptatif : Vous pouvez l’utiliser comme outil interne pour améliorer vos processus ou le commercialiser pour obtenir des revenus supplémentaires.
• Accès au cloud : la plupart des CRM en marque blanche sont des solutions basées sur le cloud, ce qui facilite l’accès et la collaboration à distance.

Améliorer l’expérience client

• Fonctionnalités avancées : Incluez des outils tels que l’automatisation du marketing, la gestion des tâches et l’analyse des données, améliorant l’expérience des clients et des utilisateurs finaux.
• Service personnalisé : Vous pouvez ajuster les fonctionnalités en fonction des besoins de vos clients ou utilisateurs internes.

Compétitivité du marché

• Produit de qualité : Proposer un CRM professionnel sous votre marque vous positionne comme un acteur solide dans votre secteur.
• Rapidité de mise sur le marché : En utilisant un CRM en marque blanche, vous pouvez proposer une solution à vos clients sans longues périodes de développement.

Bref, un CRM en marque blanche offre une solution puissante, rentable et personnalisable, bénéficiant aussi bien à ceux qui l’utilisent en interne qu’à ceux qui le revendent.

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